Stellen Sie sich vor, Sie gewinnen 7.300 Euro in einem Online-Casino, aber Ihre Auszahlung wird zunächst verzögert und dann aus äußerst fadenscheinigen Gründen komplett storniert. Genau das ist unserem Leser Markus W passiert – bei einem Anbieter namens Mr. Bet. Da andere ziemlich schlechte Erfahrungen mit diesem Online Casino gemacht haben, müssen wir vor diesem Casino warnen.
Aus Gründen der Fairness haben wir Herrn Bet auch Gelegenheit gegeben, zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen und den Fall kulant aufzulösen. Aber als Glücksspielportal von Spielern für Spieler bleibt Mr. Bet bis dahin auf unserer schwarzen Liste. Neben der verweigerten Zahlung gibt es noch andere ziemlich hässliche Dinge zu berichten. Wenn Sie erwägen, ein Konto bei Mr. Bet zu eröffnen, sollten Sie vielleicht noch etwas warten.
Aber was genau stört uns an Herrn Bet? Und warum bekommt unser Leser Markus seinen ehrlich verdienten Gewinn nicht? Dem gehen wir in folgendem Testbericht nach:
Wer ist Mr Bet Casino?
Der Eigentümer heißt Faro Entertainment NV und hat seinen Sitz in Curacao. Aber Vorsicht, die Betreiber sind ein maltesisches Unternehmen namens Faro Entertainment Europe Limited. Ich bin aus Spaß persönlich zur registrierten Adresse gefahren, konnte aber nur Wohnhäuser und einen Briefkasten sehen.
Obwohl es das Casino bereits seit 2017 gibt, ist es selbst Kennern der Casinobranche eher unbekannt. Das muss nichts heißen, denn für ein Casino in Übersee braucht man nur eine Casinoseite, die als Baukastensystem bestellt werden kann. Spiele, Zahlungsanbieter, Kundenservice sind gleichzeitig integriert. Solche Lösungen sind an und für sich nichts Schlechtes, und Herr Bet scheint zumindest hier gute Arbeit geleistet zu haben.
Eine mittlere Katastrophe hingegen ist die Genehmigung. Weil Mr. Bet in Curacao lizenziert ist (mehr dazu weiter unten). Wer rund 25.000 Euro auf den Tisch legt, kann einen auf die Seite legen. Fairerweise muss ich zugeben, dass die Behörden von Curacao in letzter Zeit hier und da genauer hingeschaut haben. Aber insgesamt ist man als Spieler schlecht beraten, in einem dort registrierten Casino zu spielen. Aber das soll hier nicht das Thema sein.
Woher bekommen wir unsere Informationen?
Wenn wir Casinos bei WOW Bonuses.com präsentieren und bewerben, kennen wir ihre Unternehmensstruktur. Wir selbst leben im „Online Casino Center“ Malta und arbeiten in der Branche. Außerdem halten wir uns sehr oft auf den europaweiten Glücksspielmessen auf. Wenn uns ein Casino wie Mr. Bet absolut nichts sagt, ist das seltsam. Aber es muss nicht unbedingt etwas bedeuten, bei aktuell weit über tausend Casinos kann das passieren. Aber wenn man in diversen privaten Foren, den vielen Magazinen zum Thema Glücksspiel oder auf Jobportalen nichts über Mr. Bet / Faro Entertainment findet, dann ist Vorsicht geboten. Glücksspiel ist Vertrauenssache. Wenn ich nicht weiß, wem eigentlich ein Casino gehört, dann kann ich dort nicht guten Gewissens spielen.
Nicht alles ist schlecht: Websites, Designspiele
Betrügerische Casinos sind für uns relativ einfach zu erkennen. Möglicherweise können Sie normale Spieler mit gefälschten Spielen oder gefälschten Lizenzen täuschen. Aber nicht wir. Aber bei Mr. Bet sind die Spielautomaten eigentlich originell. Zu den bekanntesten Herstellern, die zu den insgesamt über 2500 Slots beitragen, gehören:
Betsoft
Evolution Gaming
NetEnt
Microgaming
Play’n GO
Playson
Quickspin
Und die Lizenz ist auch nicht so schlimm, und sie ist definitiv da. Das Design ist ziemlich gut und professionell. Herr Bet, das dicke, runde Maskottchen, weckt Sympathie. Ob Farbgebung, Grafiken oder der Aufbau der Seite. Herr Bet ist definitiv nicht schlecht gemacht. Und deshalb werden viele Spieler aus Deutschland hier ein Konto eröffnen.
Außerdem werben einige Streamer aggressiv für Mr Bet – teilweise sogar mit 10 € Bonus ohne Einzahlung. Das wirkt sich natürlich auch aus.
Einbehaltene Gewinne, irreführende Werbung, lausiger Kundenservice und andere No-Gos!
Wir ignorieren die meisten ausländischen Casinos, weil wir leider keine Zeit haben, unsere eigenen Bewertungen für jede der Tausenden von Curacao-Sites zu schreiben. Wir haben nur einige detaillierte Warnungen für die in Deutschland bekannten gefälschten Casinos mit gefälschten Merkur- und Novoline-Slots veröffentlicht. Warum also ein Artikel über Herrn Bet? Auf Grund. Spätestens als uns unser Leser Markus von seinem Bilanzgewinn erzählte, war das Fass einfach voll. Fassen wir also kurz zusammen, warum wir niemals bei Mr. Bet spielen würden:
Einbehaltene Gewinne bei Mr. Bet
In einem Casino ist vor allem eines interessant: Werden Gewinne ausbezahlt? Schon beim geringsten Zweifel sollte jeder, der bei klarem Verstand ist, die Finger von dem Anbieter lassen. Andererseits arbeiten im Casino nur Leute, die Fehler machen können. Allerdings – wie die vielen Erfahrungen anderer Spieler mit Mr. Bet zeigen – scheinen Fehler zu Lasten der Kunden in diesem Casino zum Programm zu gehören. Deshalb schildern wir hier kurz den bereits erwähnten Fall:
Vorgeschichte
Nachdem die erste Einzahlung und der Bonus nichts gebracht haben, zahlte Markus weitere 50€ ein, um den 100% Bonus mitzunehmen. In wenigen Runden mit unterschiedlichen Slots kam er auf eine respektable Summe. Gemäß den Bonusregeln sind 5 € pro Spin am Automaten und 12 € für Live-Tischspiele erlaubt. Da es nicht das erste Mal war, dass er mit einem Bonus spielte, blieb er natürlich dabei. Tja, und wie es manchmal so ist, am Ende waren es 7.300 € Guthaben. Herzlichen Glückwunsch, sollte man meinen. Wichtig ist an dieser Stelle auch, dass es keine Probleme mit personenbezogenen Daten, Rückbuchungen, IP-Adressen, allgemeinem Bonusmissbrauch, Selbstausschluss oder was auch immer gab. Ein legitimer Gewinn, wie man ihn täglich in Online-Casinos sieht.
Herr Bet will nicht auszahlen
Die erste Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, weil Markus mit einem Gratisbonus gespielt hätte und man damit nur den eingezahlten Betrag gewinnen konnte. War zwar etwas Ausweichmanöver vom Kundendienstmitarbeiter, aber man kann darüber hinwegsehen, dass der gewährte Bonus, wie Markus auch per E-Mail nachweisen konnte, keine Gewinngrenze hatte.
Herr Bet will immer noch nicht auszahlen
Nachdem das geklärt war, hat man sich schnell einen neuen Grund einfallen lassen, um sich nicht auszuzahlen. Dem vermeintlichen Gewinner wurde mitgeteilt, dass er Book of Dead mit 75 € gedreht und damit gegen den Maximaleinsatz verstoßen habe. Ich persönlich kenne keinen normalen Menschen, der so hohe Einsätze spielt, aber der Witz an diesem Grund ist folgender: Wie bei den meisten anderen Online-Casinos kann man maximal 50 Euro pro Runde setzen. Die 75 € hätten natürlich theoretisch auch mit der Gamble-Funktion (Kartenrisiko) gewettet werden können. Aber es war nicht der Fall. Und was macht man als Casino, das schon zweimal eine Auszahlung aus falschen Gründen verweigert hat? Sie entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und bezahlen den guten Mann.
Mr. Bet wird wohl auch in Zukunft nicht auszahlen
Aber denken Sie! Herr Bet möchte seine Kohlen gerne selbst behalten und erstattet nur 50 Euro Pfand zurück. Nun kam ein anderer Gummiabsatz zum Einsatz. Denn Markus hatte zwischendurch das Spiel umgestellt. Holla die Waldfee. Aber das ist kriminell. Jeder weiß, dass das Ändern eines Spiels automatisch ein Verstoß gegen die Bonusregeln ist.
Spaß beiseite, es besteht natürlich die Möglichkeit, dass Sie bestimmte Spiele mit Bonusguthaben spielen und Bonussymbole sammeln können. Bei Holmes and the Stolen Stones konnte man mit Bonusguthaben bis kurz vor Beginn des Bonusfeatures spielen und dann das Spiel wechseln. Da der Spielfortschritt immer gespeichert wird, ist es möglich, dass Sie sich später einen solchen Vorteil verschaffen. Daher schließen selbst seriöse Casinos dies aus. Macht aber nichts, denn genau das hat der gute Markus auch nicht getan.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, weigert sich der Support von Mr. Bet, ihm eine Liste seiner gespielten Runden zu schicken. Wir haben alle E-Mails von Herrn Bet vor uns und müssen in Sachen Kundenfreundlichkeit und Professionalität leider eine schlechte Note abgeben.
Beschwerde eingereicht
Auch bei Askgamblers hat er nun Anzeige erstattet. Doch ob dies von Erfolg gekrönt sein wird, ist fraglich. Ich persönlich habe sehr viel von askgamblers gehalten. Wenn es Probleme mit Auszahlungen gab, konnte man dort zusätzlichen Druck machen und auch gute Informationen finden. Aber jetzt habe ich viel zu oft das Gefühl, dass dort sehr positiv beworbene Casinos genau diejenigen sind, die am meisten für ihre Werbung bezahlen.
Natürlich verdienen wir auch Geld mit Werbung für Casinos auf unserer Seite. Das müssen wir in einem Fairway klarstellen. Auffällig ist jedoch, wie sich die AG seit dem Verkauf von über 12 Mio. € an ein anderes Medienunternehmen in Bezug auf Empfehlungen und den Umgang mit Kritik der Leser verändert hat.
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Herrn Bet
Auch das Thema AGB ist ein häufiger Störfaktor. Unfaire Bedingungen, oft verpackt in für deutsche Spieler schwer verständlicher englischer Rechtssprache, sind mies. Herr Bet nimmt gerne deutsche Kunden auf, aber leider ist ihnen die Übersetzung der AGB noch nicht eingefallen. Das kann ich sogar nachvollziehen, denn einige Passagen sind absolut unfair:
Gewinne über 10.000 Euro (inkl. Jackpot-Gewinne) müssen nicht sofort ausgezahlt werden, sondern können über einen Zeitraum von 10 Monaten ausgezahlt werden. Ich finde das unverschämt, besonders bei progressiven Jackpots. Da diese Gewinne vom Spielanbieter direkt an das Casino ausgezahlt werden, besteht für das Casino kein Risiko. Einzige Erklärung für dieses Vorgehen: Man möchte sich zinslos Geld vom Spieler leihen.
Freispielgewinne müssen in dem Spiel eingesetzt werden, in dem Sie die Freispiele erhalten haben. Eine sehr seltsame Regelung, mit der die meisten Spieler wahrscheinlich nicht vertraut sind.
Schikane mit Auszahlungen
Die 10 % Ihrer Auszahlung werden einbehalten, wenn Sie die Einzahlungen nicht zweimal umgesetzt haben. Klingt erstmal normal und ist auch aus anderen Casinos bekannt. Aber das ist es nicht. Denn wenn Sie eine laufende Auszahlung haben und dann wieder einzahlen, gilt diese Regel auch, auch wenn Sie den für die Auszahlung zugewiesenen Betrag selbst umgesetzt haben. Es gab mal einen eklatanten Fall bei casinomeister, wo jemand über 650 € abheben wollte und dann aufgefordert wurde, eine Einzahlung von 1 € zu tätigen, um seine Visa-Karte zu bestätigen. Dann wurden 10 % vom ausgezahlten Betrag abgezogen. Nicht zu glauben?
Wenn Sie nur Roulette, Blackjack oder Videopoker spielen möchten, zahlen Sie eine Gebühr von 10 % auf Ihre Auszahlung. Damit ist Mr. Bet eine der schlechtesten Adressen für Tischspiele oder Live Casinos überhaupt.
Irreführende Werbung mit dem Mr Bet 400% Bonus
Der 400% Casino Bonus klingt wirklich gut. Es gibt mittlerweile kaum noch gute Seiten, die so viel anbieten. Für deutsche Spieler kenne ich momentan nur Wunderino. Aber auch dort gibt es „nur“ bis zu 40 € extra für eine Einzahlung von 10 €.
Bei Mr. Bet hingegen gibt es insgesamt 400 % bis 1500 Euro – zumindest laut Werbung.
Leider scheinen die Marketing-Fans von Herrn Bet kein großes Verständnis für Mathematik zu haben. Denn im Detail sieht es so aus:
Erste Einzahlung – 150 % bis zu 150 Euro
Zweite Einzahlung – 100 % bis zu 300 Euro
Dritte Einzahlung – 50 % bis zu 500 Euro
Vierte Einzahlung – 100 % Bonus bis zu 550 Euro
Wenn Sie dieses Angebot voll ausschöpfen möchten, dann müssen Sie 1950 € einzahlen und würden dafür 1500 € bekommen. Irreführende Verpackungen werden freundlich ausgedrückt. Rechnerisch beträgt der Bonus nicht einmal 77 %. Wenn mir jemand 400% Bonus verspricht, aber nur einen Bruchteil liefert, dann würde ich zumindest von Betrug und Abzocke sprechen. Aber das ist jetzt meine ganz persönliche Meinung zu Herrn Bet.
Seltsame Bonusregeln bei Mr. Bet
Ebenfalls alles andere als gut für Spieler sind einige Sonderregeln. Damit wir uns nicht falsch verstehen: Ich kann verstehen, dass Bonusguthaben Kosten für das Casino bedeutet. Ich finde den normalen 40-fachen Umsatz nur auf den Bonus fair. Und die bei Mr. Bet eingesetzte MaxBet für maximal 5€ pro Spin hält sich vollkommen im Rahmen. Das will ich nicht kritisieren. Aber eine Regel ist willkürlich und gibt dem Casino in der Praxis die Möglichkeit, Gewinne mit Bonusguthaben zu stornieren:
Wenn Sie nach einem großen Gewinn mit Bonusgeldern zu einem Spiel mit geringerer Volatilität wechseln, verlieren Sie Ihren Anspruch auf Ihre Gewinne. Dies ist ein absoluter Dummy-Absatz, den nur Casinos haben, die ihre Spieler nicht auszahlen wollen. Denn so etwas öffnet Haus und Hof der Willkür.
Zunächst einmal, was ist überhaupt ein großer Gewinn? Ein hoher Betrag? Oder ein Gewinn, der im Verhältnis zum Einsatz hoch ist? Was ist, wenn ich mit einem Einsatz von 1 Cent 1,50 Euro gewinne? Oder 4€, 40€? Und wie definiert man eigentlich Volatilität? Wenn ich einen Slot mit einer Gewinnlinie spiele, hat er eine andere Volatilität als wenn ich ihn mit der normalen Zahl spiele.
Es ist alles vage und es hat eine Methode. Denn absolut jeder Spieler wechselt hier und da den Slot – und erst recht, wenn es darum geht, einen Bonus zu setzen. Das ist vollkommen menschlich.
Gewinngrenzen
Wenn Casinos einen Bonus ohne Einzahlung oder völlig kostenlose Spins vergeben, finde ich es immer noch vertretbar, die damit zu erzielenden Gewinne zu begrenzen.
Aber spätestens jetzt sollte klar sein, dass Sie im Matheunterricht bei Herrn Bet nicht kollektiv aufgepasst haben.
Die Sache mit der Lizenz
Wie oben geschrieben, Lizenzen aus Curacao sind nicht sehr gut. Aber Herr Bet ist noch ein bisschen schlimmer, weil Sie kein eigenes haben. Stattdessen operiert man unter der „Curaçao Master License 1668 / JAZ“. Die Rechtslage ist etwas undurchsichtig, aber streng genommen dürfen diese Lizenzen überhaupt nicht weitergegeben werden. Die Game-Protect-Seite findet hier ganz klare Worte:
Curacao eGaming reguliert nicht und übernimmt keine Verantwortung für Casinos, die unter der 1668 / JAZ-Lizenz betrieben werden!
Aus eigener Erfahrung würde ich dem eher zustimmen. Ich selbst kenne viele betrügerische und schlechte Casinos unter derselben Lizenz. Ein bekanntes Beispiel ist Staybet, das auch deutsche Spieler abzockte.
Schrecklicher Kundenservice
Leider hält der Support nicht was er verspricht. Denn entweder scheinen die deutschen Mitarbeiter ständig im Urlaub zu sein oder es gibt sie nicht. Nun, Englisch kann man verstehen – auch wenn es mit Google Übersetzer ist. Aber auch im Englischen ist unser Urteil vernichtend. Wer freundliche, kompetente und empathische Mitarbeiter erwartet, wird enttäuscht. Stattdessen gibt es Textbausteine, Rechtschreibfehler und Frechheit.
Unser Fazit zu Herrn Bet
So dumm es auch klingen mag, wir haben einige schlechtere Casinos als dieses gesehen. Das Design, die Spielauswahl und die Benutzerführung sind überraschend gut gelöst. Trotzdem kann ich Herrn Bet zumindest nicht guten Gewissens weiterempfehlen. Aber wir haben Herrn Bet gebeten, hier Stellung zu nehmen und werden seine Antwort gerne hier veröffentlichen. 2 Wochen sind jetzt vergangen, aber wir haben keine Antwort erhalten.
Wir möchten, dass Sie hier die vollständige Liste der zuverlässigen Casinos sehen.
